Avant tout retour

Veuillez nous contacter avant tout retour de produit (rétraction, échange, SAV).

Par téléphone au +33-(0)2 41 37 28 65 ou par courriel à info@truelight.fr.


Droit de rétractation pour les particuliers

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement dans les 14 jours francs à compter de la date de livraison, excepté ceux ayant fait l'objet d'une commande de produits sur mesure.
Les produits sur mesure ne sont pas repris.

Après la demande de remboursement de l'intégralité de la commande, le client a encore 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s). Le client sera alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Seuls les frais de retour sont à la charge du client.
Après la demande de remboursement d'une partie de la commande, le client a également 14 jours pour renvoyer le(s) produit(s).  Le client sera crédité du montant correspondant aux produits retournés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le remboursement intégral ou partiel sera effectué dans les 14 jours suivant la demande de remboursement, pourvu que le(s) produit(s) à renvoyer ont bien été reçu(s) dans leur emballage d'origine, intact(s), et complet(s).

Le client a également la possibilité de procéder à un échange. Les mêmes conditions s'appliquent que lors d'une demande de remboursement.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, veuillez nous contacter au +33-(0)2 41 37 28 65 ou par courriel à info@truelight.fr, puis renseigner ce FORMULAIRE DE RETRACTATION à mettre dans le colis à renvoyer.

Pour un conseil

N’hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00

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